The idea of customer experience management is gaining momentum in Switzerland and I would like to draw your attention to the 2nd Customer Experience Forum that will happen on June 17th in Bern, Switzerland. Jointly organized by Stimmt AG, a Zurich based experience design consultancy, and Swisscom, the leading Swiss telecommunications company, the event will bring together practitioners that are active in the field of Customer Experience for an intensive one-day knowledge exchange conference.

Get in touch!

If you are interested in participating in the Customer Experience Forum in Berne, Switzerland you can find more information in this PDF file, the agenda for the day is listed below.  In order to discuss your participation you can contact either Helmut Kazmaier (helmut.kazmaier@stimmt.ch) from Stimmt AG or Miriam Bleuler (Miriam.bleuler@swisscom.com) from Swisscom.

If you click on the picture below you will be redirected to the Customer Experience Forum Facebook Page which has a more information as well.

 

The event will be mostly in German, if you don’t speak German get in touch with the organizers to discuss how you can participate.

Participate and share your knowledge!

If you are working in an organization that has done projects in the field of customer experience management you are invited to participate and share your knowledge in one of the workshops. All you need to do is present one of your projects and the lessons you have learned from this project and you can participate in this invitation only event. I have done that and I can guarantee that the time you will spend on creating this poster (templates are provided) will be offset by the people you will meet and the ideas and knowledge you will get on that day.

A unique cooperation between Stimmt AG and Swisscom

The Customer Experience Forum was initiated as a joint project between Stimmt AG and Swisscom. Stimmt AG has a 10 year history of user & customer experience consulting and is successfully organizing the Customer Experience Forum, Intranet Breakfast and other events in Switzerland. Swisscom is the biggest telecommunications company in Switzerland and has performed a radical strategic change in recent years. The organization changed their strategic direction from a technological focus to a customer experience focus and has pulled-off one of the most challenging cultural change projects I have come across so far. In this event selected Swisscom employees share their experiences with this transformation process and their new approach to developing new products and services.

Discussions with active customer experience practitioners

I have participated in the last Customer Experience Forum in November and the event has positively surprised me. The limitation in number of participants and the knowledge exchange that emerges in such a setting was extremely valuable. The mini-workshops stimulate discussion of new telecommunications pricing models, tangible insurance products and customer experience oriented organizational structures. The best is that these discussion are with people who have actually done these kinds of projects. Additionally you will also have a chance to visit and experience the “Swisscom Brand Gym”, a unique office environment at Swisscom that is used as a the central hub within Swisscom to facilitate the change process in the organization. A first impression of the Brand Gym can be seen in the picture on the right.

 

Agenda (German only)

08:15 Frühstück / CX-Reise
Für alle Frühaufsteher gibt es im wunderschönen Ambiente des Café Mélange des BrandGym ein Frühstück und die erste Gelegenheit, sich kennen zu lernen. Wer zudem vorab einen Überblick über die CX-Welt und aktuelle Beispiele erhalten will, kann mit uns auf eine kurze CX-Reise gehen. Eine gute Gelegenheit, in die richtige Stimmung zu kommen und fit in den Tag zu starten.

09:00 Begrüssung und Einführung
Wir starten gemeinsam und geben eine kurze Orientierung über den Tag und den Ablauf.

09:15 Führung durch das BrandGym
Wer das das BrandGym kennt, weiss, dass dies ein besonderer Ort ist. In kleinen Gruppen bekommen wir einen kurze Führung und Erklärung zur Entstehung, den Hintergründen und Gedanken, die das BrandGym geformt haben.

09:30 Keynote von Christina Taylor, Head of Brand Experience bei Swisscom
MaNagINg By CaRPET – oder wie bringe ich men- schenzentriertes Design in ein technikorientiertes Unternehmen? Vor zwei Jahren hat die Visionärin die Ärmel hochgekrempelt mit dem Ziel, die Zukunft von Swisscom zu gestalten, Dinge zu vereinfachen und Kundenherzen zu gewinnen. Zwei Jahre später sind 500 Produktmanager ausgebildete Customer Experience Designer und aus dem Konferenz- zentrum ist eine kreative Oase rund um Human Centered Design entstanden, das BrandGym – ein Ort, wo Wissen lebendig wird. Christina lässt uns einen Blick hinter den Vorhang werfen und lüftet nicht zuletzt das Geheimnis, wieso sie mit einem farbigen Teppich am meisten Manage- mentattention erhalten hat!

10:00 Eröffnung Vernissage CX-Fundstücke
Das CX-Fundstück ist die Eintrittskarte für das CX-Forum. Ein Objekt pro Gast mit Bezug zu Customer Experience und eine kurze Geschichte, warum das Objekt ausgewählt wurde. So entsteht eine gemeinsame Vernissage an CX-Fundstücken, die inspirieren, zu Diskussionen anregen und Aufschluss über die Paten geben. Erlaubt ist, was beeindruckt: Bücher, Blogs, Filme, Podcasts, Bilder, Geschichten, Gegenstände und und und… Wir sind gespannt.

10:30 Fallstudien Block I
Die ersten zwei Fallstudien werden zur Wahl stehen. Nach der Vorstellung des Beispiels gehen wir in einer interaktiven Diskussion im World Cafe Format den angesprochenen Themen, gewonnen Erkenntnissen und aufgebrachten Fragen weiter auf den Grund.

12:00 Mittag
Zeit für eine Stärkung am feinen Buffet und Gelegenheit weiter zu diskutieren, Kontakte zu knüpfen, CX-Fundstücke zu entdecken oder einfach zu geniessen.

13:15 Marktplatz | CX-Herausforderungen
Bis zu fünf Unternehmen stellen eine aktuelle Herausforderung vor und laden zum Nachdenken, Diskutieren und Feedback geben ein. Das Ganze in lockerer Marktplatz Atmosphäre bei Kaffee und Dessert.

14:00 Fallstudien Block II
Wieder können die Teilnehmenden eine von zwei Fallstudien wählen und anschliessend wie zuvor vertiefen.

15:30 Pause
Verarbeiten des Erlebten? Gedanken austauschen? Ein Kaffee in Ruhe? Alles ist möglich.

15:45 Ausblick Customer Experience Network
Wir geben einen kurzen Überblick über das Customer Experience Network, die weiteren Gefässe und Formate und die Möglichkeiten sich einzubringen.

16:00 Visuelles Kommunizieren – Highlights des Tages
In kleinen Gruppen bekommen wir einen kurzen Einblick in die Kunst des visuellen Kommunizierens und können gleich an einem konkreten Beispiel üben und unser Highlight des Tages visualisieren und zusamentragen.

16:30 Offizielles Ende
«All good things come to an end.» So auch das CX Forum. Vermutlich viel zu schnell. Wir verabschieden die weit Gereisten und freuen uns auf den Apéro, den wir ganz entspannt geniessen, dabei den Tag reflektieren und Pläne für die Zukunft schmieden. So fällt der Abschied weniger schwer, denn nach dem Forum ist vor dem Forum.

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